Zaman berkembang pesat, pelayanan perusahaan
dituntut untuk semakin cepat. Pelanggan ingin segera terlayani, kalau bisa 24
jam sehari.
Memang bisa? Bukannya customer
sevice ada jam kerjanya?
Tenang, pelanggan Telkomsel boleh
berlega hati. Layanan pelanggan dapat digunakan sepanjang hari. Tak perlu
berlama-lama menunggu respon pada jam kerja. Pertanyaan seputar kebutuhan
produk dan layanan Telkomsel kini semakin mudah dan cepat terjawab dengan adanya
Veronika.
Oh, oh siapa dia?
Veronika, Grapari Virtual dalam Genggaman
Pada awalnya, Telkomsel menghadirkan
fitur Veronica (singkatan dari Voice Response and Info Care), sebuah
fitur yang bekerja layaknya mesin penjawab pribadi. Apabila kita menelpon nomor
Telkomsel yang tak bisa dihubungi lantaran ponsel mati atau di luar jangkauan maka
akan ada suara perempuan bernama Veronica yang menjawab. Setelah masuk ke dalam
salam yang diberikan oleh Veronica, penelpon dapat meninggalkan pesan yang kemudian
akan dibaca oleh penerima telpon ketika ponsel sudah menyala atau mendapatkan
sinyal. Veronica ada ketika layanan telpon dan SMS masih dominan.
Seiring perkembangan zaman, komunikasi
lebih banyak dilakukan melalui aplikasi pesan instan. Veronica pun tak mau
ketinggalan. Ia bertransformasi dari sebuah mesin penjawab menjadi asisten virtual.
Veronica pun berubah menjadi Veronika.
Veronika sang asisten digital diluncurkan pada tanggal 24 Agustus 2017. Veronika Telkomsel adalah layanan digital berbasis chat untuk memudahkan pelanggan memperoleh berbagai layanan. Pelanggan Telkomsel dapat menyampaikan permintaan atau pengaduan serta memperoleh informasi seputar layanan cukup melalui chat dengan Veronika saja.