Tanggal dua puluh tujuh bulan ini, tepat enam puluh tujuh tahun
berdirinya perusahaan negara yang bergerak di bidang kelistrikan. PT Perusahaan Listrik Negara (biasa disebut PLN), perusahaan yang pada awalnya berbentuk jawatan
ini berubah bentuk menjadi perseroan sejak tahun 19941. Dengan
mengusung moto ‘Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik’, PLN dituntut untuk
senantiasa memberikan pelayanan pelayanan prima kepada para masyarakat, sesuai
dengan tujuan dibentuknya BUMN itu sendiri.
berdirinya perusahaan negara yang bergerak di bidang kelistrikan. PT Perusahaan Listrik Negara (biasa disebut PLN), perusahaan yang pada awalnya berbentuk jawatan
ini berubah bentuk menjadi perseroan sejak tahun 19941. Dengan
mengusung moto ‘Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik’, PLN dituntut untuk
senantiasa memberikan pelayanan pelayanan prima kepada para masyarakat, sesuai
dengan tujuan dibentuknya BUMN itu sendiri.
Tak dipungkiri, dewasa ini listrik merupakan salah satu kebutuhan dasar
manusia. Dari pertama membuka mata dan menyalakan lampu kamar, menghidupkan air
dengan menggunakan pompa air listrik, memasak menggunakan rice cooker, bekerja menggunakan komputer, apa saja. Masyarakat tak
bisa hidup tanpa listrik. Itulah mengapa mati listrik merupakan salah satu hal
yang paling tak disuka. Harapan terbesar
untuk PLN tentu saja, tolong senantiasa sediakan listrik, kapan saja.
Beberapa waktu yang lalu, listrik mati saat saya kebetulan berada di dalam
lift. Untunglah setelah menekan tombol emergency,
pintu lift terbuka. Sensasinya cukup menegangkan. Hehe.
manusia. Dari pertama membuka mata dan menyalakan lampu kamar, menghidupkan air
dengan menggunakan pompa air listrik, memasak menggunakan rice cooker, bekerja menggunakan komputer, apa saja. Masyarakat tak
bisa hidup tanpa listrik. Itulah mengapa mati listrik merupakan salah satu hal
yang paling tak disuka. Harapan terbesar
untuk PLN tentu saja, tolong senantiasa sediakan listrik, kapan saja.
Beberapa waktu yang lalu, listrik mati saat saya kebetulan berada di dalam
lift. Untunglah setelah menekan tombol emergency,
pintu lift terbuka. Sensasinya cukup menegangkan. Hehe.
Di tengah-tengah kebutuhan masyarakat akan listrik yang amat besar, PLN
berusaha mengatasinya dengan membangun berbagai macam pembangkit listrik yang
disesuaikan dengan kondisi daerah terkait. Sebut saja Pembangkit Listrik Tenaga
Air, Pembangkit Listrik Tenaga Uap, Pembangkit Listrik Tenaga Gas dan
sebagainya. Semoga PLN mampu mengatasi
krisis listrik di negara ini sehingga rasio elektrifikasi di negara Indonesia
tinggi. Tak hanya penduduk kota-kota besar yang bisa menikmati listrik
tetapi merata di seluruh Indonesia hingga ke pelosok negeri. Listrik dinikmati
oleh seluruh lapisan masyarakat Indonesia sehingga dapat secara optimal menyokong ekonomi
masyarakat, dengan Tarif Dasar Listrik
(TDL) yang terjangkau.
berusaha mengatasinya dengan membangun berbagai macam pembangkit listrik yang
disesuaikan dengan kondisi daerah terkait. Sebut saja Pembangkit Listrik Tenaga
Air, Pembangkit Listrik Tenaga Uap, Pembangkit Listrik Tenaga Gas dan
sebagainya. Semoga PLN mampu mengatasi
krisis listrik di negara ini sehingga rasio elektrifikasi di negara Indonesia
tinggi. Tak hanya penduduk kota-kota besar yang bisa menikmati listrik
tetapi merata di seluruh Indonesia hingga ke pelosok negeri. Listrik dinikmati
oleh seluruh lapisan masyarakat Indonesia sehingga dapat secara optimal menyokong ekonomi
masyarakat, dengan Tarif Dasar Listrik
(TDL) yang terjangkau.
 |
| semoga PLN bisa menerangi seluruh wilayah Indonesia, sumber gambar dari sin |
Dalam berbagai berita yang pernah saya baca, kinerja PLN masih dianggap
kurang efisien sehingga menyebabkan kerugian. Untuk periode Semester I Tahun
2012 misalnya disebutkan bahwa laba bersih PLN anjlok sebesar 99,7% dari laba
bersih periode yang sama pada tahun lalu lantaran rugi selisih kurs dan
kenaikan beban keuangan2. Masyarakat sebagai pengguna layanan PLN
tentu amat berharap bahwa PLN dapat
meningkatkan kinerja dengan beroperasi secara efisien sehingga dapat
bekerja secara optimal. Hal tersebut tentu akan meningkatkan laba PLN sehingga PLN akan
menyediakan listrik dengan harga yang semakin terjangkau, pemerintah dapat
mengurangi subsidi listrik sehingga mengurangi beban APBN dan subsidi listrik
dalam jumlah cukup besar tersebut (dalam APBN-P tahun 2012 diperkirakan sebesar
Rp64,9 Triliun3) dapat dialihkan pemerintah untuk peningkatan
kesejahteraan lainnya.
kurang efisien sehingga menyebabkan kerugian. Untuk periode Semester I Tahun
2012 misalnya disebutkan bahwa laba bersih PLN anjlok sebesar 99,7% dari laba
bersih periode yang sama pada tahun lalu lantaran rugi selisih kurs dan
kenaikan beban keuangan2. Masyarakat sebagai pengguna layanan PLN
tentu amat berharap bahwa PLN dapat
meningkatkan kinerja dengan beroperasi secara efisien sehingga dapat
bekerja secara optimal. Hal tersebut tentu akan meningkatkan laba PLN sehingga PLN akan
menyediakan listrik dengan harga yang semakin terjangkau, pemerintah dapat
mengurangi subsidi listrik sehingga mengurangi beban APBN dan subsidi listrik
dalam jumlah cukup besar tersebut (dalam APBN-P tahun 2012 diperkirakan sebesar
Rp64,9 Triliun3) dapat dialihkan pemerintah untuk peningkatan
kesejahteraan lainnya.
Saat membaca catatan demi catatan Direktur Utama PLN (saat itu) yang dirangkum
dalam sebuah buku berjudul Dua Tangis dan Ribuan Tawa (resensinya bisa dibaca
di sini), saya seperti tersedot dalam pusaran energi yang dibawa oleh Dahlan
Iskan dalam memimpin PLN maupun semangat para pegawai PLN dalam menjalankan
tugasnya. PLN tentu diharapkan memiliki
pegawai yang berdedikasi dalam melayani masyarakat, bekerja sebaik-baiknya
dan tentu, tidak mengutip pungutan liar dalam menjalankan apa yang telah
menjadi kewajibannya. Semoga tak ada lagi berita oknum PLN yang menarik pungli.
dalam sebuah buku berjudul Dua Tangis dan Ribuan Tawa (resensinya bisa dibaca
di sini), saya seperti tersedot dalam pusaran energi yang dibawa oleh Dahlan
Iskan dalam memimpin PLN maupun semangat para pegawai PLN dalam menjalankan
tugasnya. PLN tentu diharapkan memiliki
pegawai yang berdedikasi dalam melayani masyarakat, bekerja sebaik-baiknya
dan tentu, tidak mengutip pungutan liar dalam menjalankan apa yang telah
menjadi kewajibannya. Semoga tak ada lagi berita oknum PLN yang menarik pungli.
Menggeliat. Itulah kesan yang
saya tangkap dari PLN beberapa tahun ini. Dari mengalami kerugian dalam jumlah
yang cukup fantastis pada tahun 2008, 12 triliun, PLN bangkit dan membukukan
laba 10 triliun pada tahun berikutnya4. Tekad PLN untuk terus
melakukan inovasi tampak dalam berbagai terobosan maupun perubahan yang
ditunjukkan oleh PLN sebut saja penggunaan listrik prabayar (listrik pintar), Lomba Karya Inovasi yang rutin diadakan oleh PLN
dalam rangka menggali ide-ide unggulan (bisa dilihat di inovasipln.co.id),
pencanangan Gerakan Sehari Sejuta Sambungan (GRASS), dan sebagainya. Ya, inilah yang kami sebagai masyarakat
inginkan, inovasi tiada henti dan dari berbagai aspek.
saya tangkap dari PLN beberapa tahun ini. Dari mengalami kerugian dalam jumlah
yang cukup fantastis pada tahun 2008, 12 triliun, PLN bangkit dan membukukan
laba 10 triliun pada tahun berikutnya4. Tekad PLN untuk terus
melakukan inovasi tampak dalam berbagai terobosan maupun perubahan yang
ditunjukkan oleh PLN sebut saja penggunaan listrik prabayar (listrik pintar), Lomba Karya Inovasi yang rutin diadakan oleh PLN
dalam rangka menggali ide-ide unggulan (bisa dilihat di inovasipln.co.id),
pencanangan Gerakan Sehari Sejuta Sambungan (GRASS), dan sebagainya. Ya, inilah yang kami sebagai masyarakat
inginkan, inovasi tiada henti dan dari berbagai aspek.
PLN juga diharapkan menjadi
perusahaan yang bersih dari praktik Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Tak ada pungli dalam pemasangan sambungan listrik,
tak ada KKN dalam pengadaan barang dan jasa, apa saja. PLN agaknya menyadari
benar bahwa tekad tersebut harus dilakukan melalui berbagai aspek dan
melibatkan berbagai pihak. Untuk mewujudkan PLN yang bersih, PLN menggandeng Transparency
International Indonesia (TII), sebuah jaringan global NGO (non-governmental
organization) antikorupsi
yang mempromosikan transparansi dan akuntabilitas kepada lembaga-lembaga
negara, partai politik, bisnis, dan masyarakat sipil5, dalam
mengawal sistem pengadaan barang dan jasa maupun sistem pelayanan pelanggan6.
Dalam upaya transparansi terhadap pelanggan, informasi tagihan rekening
pelanggan, simulasi rekening dan biaya dapat diakses publik melalui situsnya.
Pengajuan penyambungan baru atau perubahan daya maupun pembayaran dapat
dilakukan secara online. Metode online akan mengurangi interaksi petugas
dengan pelanggan sehingga diharapkan akan mencegah adanya ‘deal’ tertentu.
Hal-hal yang patut diapresiasi dari PLN dan terus ditingkatkan, PLN diharapkan dapat senantiasa menjaga
komitmen akan transparansi.
perusahaan yang bersih dari praktik Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Tak ada pungli dalam pemasangan sambungan listrik,
tak ada KKN dalam pengadaan barang dan jasa, apa saja. PLN agaknya menyadari
benar bahwa tekad tersebut harus dilakukan melalui berbagai aspek dan
melibatkan berbagai pihak. Untuk mewujudkan PLN yang bersih, PLN menggandeng Transparency
International Indonesia (TII), sebuah jaringan global NGO (non-governmental
organization) antikorupsi
yang mempromosikan transparansi dan akuntabilitas kepada lembaga-lembaga
negara, partai politik, bisnis, dan masyarakat sipil5, dalam
mengawal sistem pengadaan barang dan jasa maupun sistem pelayanan pelanggan6.
Dalam upaya transparansi terhadap pelanggan, informasi tagihan rekening
pelanggan, simulasi rekening dan biaya dapat diakses publik melalui situsnya.
Pengajuan penyambungan baru atau perubahan daya maupun pembayaran dapat
dilakukan secara online. Metode online akan mengurangi interaksi petugas
dengan pelanggan sehingga diharapkan akan mencegah adanya ‘deal’ tertentu.
Hal-hal yang patut diapresiasi dari PLN dan terus ditingkatkan, PLN diharapkan dapat senantiasa menjaga
komitmen akan transparansi.
Dalam upaya meningkatkan pelayanan, PLN tentu perlu melibatkan pandangan
masyarakat sebagai sang pelanggan utama. PLN
diharapkan mau mendengar aspirasi
masyarakat. Survey Good Corporate
Governance (GCG) yang dilakukan melalui situs resminya (saya sudah mengisi
lho, bagaimana dengan Anda? Hehe) dan workshop kelistrikan yang diadakan PLN baru-baru ini menunjukkan bahwa PLN berusaha mendengar aspirasi masyarakat.
Selain itu tak dapat disangkal, situs jejaring sosial dewasa ini memiliki peran
yang cukup besar bagi perusahaan dalam menyerap aspirasi pelanggan. Sayangnya,
hal tersebut agaknya belum dikelola secara maksimal oleh PLN. Dalam fanpage PT PLN (Persero) misalnya, saya
melihat masih cukup banyak keluhan yang dilayangkan oleh masyarakat kepada PLN
tetapi sayangnya pengelola fanpage
tersebut tak terlalu responsif, saat saya mencari akun twitter PLN pun
menemukan beberapa akun terkait PLN seperti PLNKita, Sahabat PLN, PT_PLN maupun pln_123 tetapi
tak ada satupun yang aktif secara rutin setiap hari. Saya yakin, apabila perusahaan sebesar PLN mampu
mengelola dua jejaring sosial tersebut dengan baik akan banyak manfaat yang
didapatkan, utamanya dalam hal menyerap aspirasi masyarakat, menyampaikan
informasi secara cepat dan masif maupun image-building
kepada masyarakat. PLN menurut saya juga masih perlu meningkatkan pemberitaan
di berbagai media (media elektronik, cetak maupun internet) dalam memberitakan
kebijakan, program maupun kinerja sehingga masyarakat semakin well-informed terhadap PLN sehingga diharapkan PLN akan memiliki keterikatan
emosional dengan pelanggan. Apabila masyarakat merasa lebih dekat dengan PLN, kepercayaan dan dukungan
masyarakat kepada PLN akan semakin meningkat sehingga akan memudahkan PLN dalam
melayani masyarakat.
masyarakat sebagai sang pelanggan utama. PLN
diharapkan mau mendengar aspirasi
masyarakat. Survey Good Corporate
Governance (GCG) yang dilakukan melalui situs resminya (saya sudah mengisi
lho, bagaimana dengan Anda? Hehe) dan workshop kelistrikan yang diadakan PLN baru-baru ini menunjukkan bahwa PLN berusaha mendengar aspirasi masyarakat.
Selain itu tak dapat disangkal, situs jejaring sosial dewasa ini memiliki peran
yang cukup besar bagi perusahaan dalam menyerap aspirasi pelanggan. Sayangnya,
hal tersebut agaknya belum dikelola secara maksimal oleh PLN. Dalam fanpage PT PLN (Persero) misalnya, saya
melihat masih cukup banyak keluhan yang dilayangkan oleh masyarakat kepada PLN
tetapi sayangnya pengelola fanpage
tersebut tak terlalu responsif, saat saya mencari akun twitter PLN pun
menemukan beberapa akun terkait PLN seperti PLNKita, Sahabat PLN, PT_PLN maupun pln_123 tetapi
tak ada satupun yang aktif secara rutin setiap hari. Saya yakin, apabila perusahaan sebesar PLN mampu
mengelola dua jejaring sosial tersebut dengan baik akan banyak manfaat yang
didapatkan, utamanya dalam hal menyerap aspirasi masyarakat, menyampaikan
informasi secara cepat dan masif maupun image-building
kepada masyarakat. PLN menurut saya juga masih perlu meningkatkan pemberitaan
di berbagai media (media elektronik, cetak maupun internet) dalam memberitakan
kebijakan, program maupun kinerja sehingga masyarakat semakin well-informed terhadap PLN sehingga diharapkan PLN akan memiliki keterikatan
emosional dengan pelanggan. Apabila masyarakat merasa lebih dekat dengan PLN, kepercayaan dan dukungan
masyarakat kepada PLN akan semakin meningkat sehingga akan memudahkan PLN dalam
melayani masyarakat.
Yang terakhir, tentu sebagai satu-satunya perusahaan yang melayani
listrik bagi seluruh masyarakat Indonesia, PLN
diharapkan mampu menjadi perusahaan seperti yang apa yang selama ini menjadi
visi PLN ‘Diakui sebagai Perusahaan Kelas
Dunia yang Bertumbuh kembang, Unggul dan Terpercaya dengan bertumpu pada
Potensi Insani7’. Hal
yang tak mudah tentu saja, tetapi dengan komitmen dan tekad yang kuat dari
seluruh jajaran PLN dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kinerjanya, dukungan
masyarakat sebagai pelanggan utama, dan tak lepas dari sokongan Pemerintah
RI sebagai sang pemegang saham tunggal, bukan mustahil hal tersebut perlahan-lahan
akan terwujud. Semoga PLN dapat menjelma menjadi perusahaan yang membanggakan
bangsa dan negara, memberikan cahaya harapan yang senantiasa berpijar. Semoga.
listrik bagi seluruh masyarakat Indonesia, PLN
diharapkan mampu menjadi perusahaan seperti yang apa yang selama ini menjadi
visi PLN ‘Diakui sebagai Perusahaan Kelas
Dunia yang Bertumbuh kembang, Unggul dan Terpercaya dengan bertumpu pada
Potensi Insani7’. Hal
yang tak mudah tentu saja, tetapi dengan komitmen dan tekad yang kuat dari
seluruh jajaran PLN dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kinerjanya, dukungan
masyarakat sebagai pelanggan utama, dan tak lepas dari sokongan Pemerintah
RI sebagai sang pemegang saham tunggal, bukan mustahil hal tersebut perlahan-lahan
akan terwujud. Semoga PLN dapat menjelma menjadi perusahaan yang membanggakan
bangsa dan negara, memberikan cahaya harapan yang senantiasa berpijar. Semoga.
Selamat Hari Listrik Nasional ke-67!
Referensi :
1.
http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_Listrik_Negara
http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_Listrik_Negara
2.
http://ekbis.sindonews.com/read/2012/09/27/34/675170/laba-pln-merosot-tajam
http://ekbis.sindonews.com/read/2012/09/27/34/675170/laba-pln-merosot-tajam
3.
Undang-undang
Nomor 4 Tahun 2012
Undang-undang
Nomor 4 Tahun 2012
4.
Laporan
Keuangan PT PLN (Persero) Tbk pada situs www.pln.co.id
Laporan
Keuangan PT PLN (Persero) Tbk pada situs www.pln.co.id
5.
http://www.ti.or.id/index.php/profile/ti-indonesia
http://www.ti.or.id/index.php/profile/ti-indonesia
6. http://plnbersih.com/blog/2012/09/28/pln-gelar-workshop-nasional-pelayanan-kelistrikan-yang-bebas-korupsi/
7.
http://www.pln.co.id/?p=102
http://www.pln.co.id/?p=102
6 Comments. Leave new
moga aja Pelayanan PLN ditngkatan lagi ya…biar pelanggannya nyaman dan senang.
Semenjak setelah lebaran kemaren, PLN Kalbar rada jarang mutusin aliran listrik.. walau dikatakan 100% 24 jam belum bisa, setidaknya udah ada kemajuan. Moga-moga harapan kita; amanah kita, dijalankan dengan sebaik2nya oleh yang terhormat punggawa2 PLN.
good luck ya kaka, semoga berhasil… PLN jangan sering padami listrik lagi ya
wah, keren nih tulisannya. semoga menang lombanya. dan semoga PLN bisa terus mengurangi frekuensi mati lampu 🙂
heh panjang bgd mon, aku ampe ga bisa bacanya mataku lagi kumat. hehe
ya intinya smoga jangn srng mati, eh tapi skrang alhamdulillh ga sesering dulu
WOW keren.. 🙂